Politique de remboursement

Annulation de commande avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son traitement et son expédition, quelle qu’en soit la raison. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué. Notre équipe s’engage à vous offrir une assistance rapide, claire et sans complication.

Retours et échanges pendant la période autorisée

Après l’achat d’un produit pour la maison sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions de retour indiquées ci-dessous.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé (par exemple une fissure dans une structure en bois empêchant son utilisation normale) ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande (modèle, couleur ou taille incorrects), vous pouvez demander :

• un remboursement total ou partiel ;
• ou un échange gratuit du produit concerné.

Conditions de retour et d’échange

Pour qu’un retour ou un échange soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et sans traces d’usure, de taches ou de dommages.
• L’emballage d’origine doit être conservé dans la mesure du possible afin d’assurer une protection optimale durant le transport retour. En cas d’absence de l’emballage d’origine, le client doit garantir une protection adaptée.
• Tous les accessoires, notices, garanties et éléments fournis avec le produit doivent être retournés.
• Les étiquettes et marquages du produit doivent rester intacts et ne pas avoir été retirés.

Procédure de demande de retour ou de remboursement

1. Demande initiale

Vous pouvez contacter notre service client :

• Par e-mail (méthode recommandée) en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une description précise du problème ou du motif de la demande (défaut, erreur de produit, incompatibilité avec votre intérieur, etc.).
• Par téléphone afin d’obtenir une assistance directe concernant les étapes à suivre.

Une description détaillée permettra un traitement plus rapide de votre demande.

2. Vérification de la demande

Notre équipe procédera à une vérification complète comprenant :

• la confirmation des informations de commande et de paiement ;
• la vérification du respect du délai de retour ;
• l’évaluation de l’état du produit et de son admissibilité au retour ou à l’échange.

3. Retour du produit (après approbation)

Si votre demande est approuvée, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse correspondante.

Veuillez :

• emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;
• joindre un formulaire de retour ou d’échange avec le numéro de commande, les informations produit et le motif de la demande ;
• utiliser un service d’expédition avec suivi.

Une étiquette de retour peut être fournie avec votre colis. Nous vous recommandons de l’utiliser en priorité. En cas de perte ou de problème d’utilisation, veuillez contacter notre service client.

Traitement du remboursement

Dès réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement si toutes les conditions de retour sont respectées.

Méthode et délai de remboursement

• Délai de traitement : jusqu’à 5 jours ouvrables après validation du retour.
• Méthode de remboursement : le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique des frais

• Retour volontaire du client : les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi et la conservation du justificatif d’envoi.
• Erreur de notre part ou produit défectueux : nous prenons en charge l’ensemble des frais de retour et d’expédition et proposons soit un remboursement intégral, soit un échange gratuit.
• Produit non conforme aux conditions de retour : les produits endommagés par le client, incomplets, sans emballage approprié ou ne répondant plus aux conditions de revente ne pourront pas être retournés ni échangés.

Coordonnées

Téléphone :+1(910)412-8606

E-mail :service@aldercre.com

Adresse :2756 TUMBLEWEED DR,LENOIR,NC 28645-9334,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET).